英国9-10月退货量与付费退货率双增长

在9月和10月期间，英国的平均退货值接近127欧元（106英镑），相比去年同期增长了7%。这一增长显示出消费者正在退回更多高价值的产品。这些数据是由DHL eCommerce和退货管理平台ZigZag共同研究得出的。

与此同时，退货量也增加了3%，但与订单金额的具体数据相比，退货与订单的比率仍然是未知的。不过，值得注意的是，付费退货率增长了6%，这意味着有偿退货的增长幅度超过了整体退货的增长。

在退货费用方面，46%的消费者在今年9月和10月支付了退货费用，显示出有偿退货在英国已成为一种常见做法，并且消费者也越来越习惯这种做法。近25%的在线购物者表示，如果他们真的想要某个商品，他们不介意为退货付款。

此外，报告还指出，频繁退货者占所有退货量的24%，他们产生了11%的连续退货队列。尽管这些频繁退货者中有83%表示愿意支付退货费用，但零售商仍需关注他们的退货行为。

ZigZag全球合作伙伴总监Matthew Jacques表示，退货对零售商来说不仅是一个挑战，也是一个机遇。虽然退货量在增加，但购物者越来越愿意支付退货费用，许多领先的零售商已经转向有偿退货来收回成本。然而，随着消费者成本的增加，他们对轻松和便利的期望也随之提高。

因此，零售商必须在这个旺季为客户提供大量合适、无忧的退货选择，以及跟踪功能、主动沟通和快速退款。如果要对退货收费，最好有一个用户友好的在线门户和解决方案来证明这一点。