飞鸽出海在TikTok小店经营中，退款流程是卖家和买家之间不可避免的一环。为了提升客户满意度和店铺信誉，卖家需要熟悉并掌握TikTok小店的退款流程及其注意事项。本文将详细解析TikTok订单退款的步骤，并提供实用的注意事项，帮助卖家高效处理退款请求，维护良好的客户关系。
一、退款流程详解
1. 申请退款
首先，买家需要在TikTok APP中申请退款。具体步骤如下：
打开TikTok APP，进入“我”的页面。
点击右上角的“设置”按钮，选择“订单管理”选项。
在订单列表中，找到需要退款的订单，点击进入订单详情页。
在订单详情页中，找到并点击“申请退款”入口。
在退款页面中，填写退款原因(如商品质量问题、发错货等)和退款金额(注意不要超过实际支付金额)。
2. 提交并等待审核
提交退款申请后，买家需要等待TikTok客服进行审核。审核时间一般为3-5个工作日，但TikTok Shop英国已决定将审核时间缩短至2个工作日，从2022年7月20日起执行。这意味着卖家需要在更短的时间内响应和处理退款请求。
如果审核通过，退款金额将原路返回到买家的支付账户中。
如果审核不通过，买家需要根据客服的提示进行修改或补充信息，并重新提交申请。
3. 注意事项
退款时限：TikTok的退款时限通常为7天，超过此期限将无法进行退款操作。
退款金额：退款金额应与实际支付金额一致，超出部分将无法通过审核。
退款渠道：退款渠道与支付渠道相同，例如使用支付宝支付的订单，退款将返回到支付宝账户。
退货地址：对于需要退货的订单，卖家需要提供一个准确的退货地址，并确保买家在规定时间内寄回商品并上传跟踪信息。
二、退货流程详解
1. 退货方式
TikTok Shop提供了多种退货方式，具体取决于卖家和买家的协商结果及平台规定：
不要求退货直接退款：如果卖家同意在不要求退货的情况下提供退款，买家可以直接获得退款而无需寄回商品。
提供退货地址：卖家提供一个退货地址(如英国当地的退货地址)，买家将商品寄回该地址。
使用TikTok Shop提供的本地退货服务：对于在英国没有当地退货地址但仍希望退货的卖家，平台提供自愿的本地退货服务。此服务包括从买家处揽收退货商品、本地送货到退货地址以及进行基本的实物检查。但请注意，此服务会收取一定的运营费用。
2. 退货时间表和注意事项
买家需要在规定时间内(如卖家批准退货请求后的5天内)寄回商品并上传跟踪信息。
卖家应在买家上传跟踪信息后的8天内确认收到商品并处理退款。如果卖家在8天内未采取任何行动，则退回的商品将被视为“已送达退货地址”，并在确认送达后48小时内处理退款。
卖家要求延期收货的，卖家的收货期限将自动延长4天。
三、取消差评流程与注意事项
TikTok小店中的差评取消并非直接通过平台操作实现，而是依赖于卖家与买家之间的沟通和协商。以下是一些建议的步骤：
积极沟通：卖家应主动联系给出差评的买家，了解差评的具体原因和买家的实际需求。通过友好、专业的沟通方式尝试解决买家的问题和不满。
解决问题：确保解决方案能够满足买家的合理需求并尽可能消除其不满。
请求修改或删除差评：在问题得到解决并得到买家认可后，可以礼貌地请求买家修改或删除差评。需要注意的是，买家有权决定是否修改或删除差评，卖家应尊重买家的决定。
申诉处理：如果差评是由于买家的误解或不当行为造成的，且无法通过沟通解决，卖家可以向TikTok Shop提交申诉请求。申诉时需要提供充分的证据和证明材料来支持自己的观点和诉求。TikTok Shop将依据提交的材料和平台规定进行判责处理。
四、其他注意事项
订单取消规则：卖家和买家均可在订单状态更新为“待揽收”前取消订单。卖家取消订单时，必须通过平台及时通知买家。如果卖家取消已付款订单，买家有权获得退款。
库存管理：卖家应定期更新维护库存，防止库存采购延迟或订单履约延迟。
物流服务：确保物流服务提供商揽收后立即扫描所有订单，如未能及时扫描，请通过TikTok的“帮助中心”通知客户服务团队。
TikTok小店的退款流程虽然看似复杂，但只要卖家熟悉并掌握相关步骤和注意事项，就能高效处理退款请求，提升客户满意度和店铺信誉。希望本文的指南能为TikTok卖家提供实用的帮助，助力您在TikTok小店的经营中取得更大的成功。
