飞鸽出海最近，TikTok Shop又搞了个大新闻：在东南亚市场推行“仅退款”功能了！ 这“仅退款”啊，一直是个争议话题，有人觉得好，有人觉得坑，但挡不住越来越多的平台想试试。 这次TikTok Shop出手，又把这事儿推到了风口浪尖上。
图源：跨境东南亚
TikTok Shop的“豪赌”
简单来说，TikTok Shop这次要在东南亚搞的“仅退款”，就是为了让大家购物更方便，鼓励更多人来买东西。 以前退货退款，卖家要一个个审核，费时费力。 现在好了，只要符合条件，平台直接帮商家同意退款，连货都不用退！ 效率嗖嗖嗖地就上去了。
当然，也不是所有订单都能“仅退款”。 TikTok Shop说了，只有订单金额在一定范围内的才能享受这个待遇。 超出范围的，卖家还是可以自己审核处理。 而且，这次的政策调整只针对东南亚跨境市场。
图源：TikTok Shop
其实，这也不是TikTok Shop第一次玩“仅退款”了。 去年，他们就在美国市场试水过，还搞了三种不同的方案，想把这事儿玩明白。
从美国到东南亚，TikTok Shop这是铁了心要啃“仅退款”这块骨头啊。
“仅退款”的诱惑和风险
为啥这么多平台都喜欢“仅退款”呢？ 好处确实不少。
首先，能简化流程，省时省力。 卖家不用天天盯着退货申请，可以专心搞运营，店铺也能发展得更快。 其次，能让买家觉得更放心，购物体验更好，自然就更愿意买买买了。 而且，现在电商竞争这么激烈，谁家售后服务好，谁就能吸引更多用户。
正因为这些好处，Temu、亚马逊、Lazada这些大平台，早就开始玩“仅退款”了。 比如亚马逊，对一些便宜的小商品，就直接提供“仅退款”服务。
图源：亚马逊全球开店
不过，这“仅退款”就像一把双刃剑，方便了买家，却可能坑了卖家。
“仅退款”：是天使还是魔鬼？
平台想让大家买得开心，这本是好事。 但如果没有好好管管，就可能被一些人钻空子。
前段时间，有个TikTok Shop美国站的卖家在网上吐槽，说有个顾客明明没收到货，就申请退款。 他还没来得及处理，TikTok Shop就直接同意了，而且货也不用退！ 这事儿让很多卖家都炸了锅。
大家纷纷表示，TikTok Shop太偏袒买家了，完全不顾及卖家的感受。 有人抱怨：“他们眼里只有顾客，太离谱了！” 也有人支招：“一定要拉黑这种人，不能让他们再得逞！” 更多的人则是无奈：“现在生意是越来越难做了。”
图源：reddit
这些卖家的遭遇，说明“仅退款”真的可能会被滥用。 一旦被恶意买家盯上，“仅退款”就成了他们薅羊毛的利器，搞得卖家苦不堪言，市场秩序也乱了套。
平衡之道：平台、卖家和买家，一个都不能少
所以说，“仅退款”这东西，用好了是蜜糖，用不好就是砒霜。 平台想玩转“仅退款”，就必须找到一个平衡点，既要保护买家的权益，也要维护卖家的利益。
首先，平台要建立一套完善的风控体系，用技术手段来识别和防范恶意退款行为。 比如，可以搞个黑名单，限制那些恶意买家的退款权限； 也可以对一些可疑的订单进行人工审核，防止欺诈。
其次，平台要加强对卖家的保护，建立公平的申诉机制。 如果卖家遇到了恶意退款，可以及时向平台申诉，并得到公正的处理。
此外，平台还要引导消费者理性购物，不要滥用“仅退款”政策。
只有这样，才能让平台、卖家和买家都受益，实现三赢。
TikTok Shop这次在东南亚推行“仅退款”，算是一次大胆的尝试。 到底能不能成功，就看平台能不能找到那个平衡点，建立起一套完善的管理体系。 如果能做到，这“仅退款”就能成为提升用户体验、促进平台发展的好帮手。 反之，如果管不好，就可能惹来一身骚。 咱们就等着看，TikTok Shop到底会怎么玩吧。
