飞鸽出海说到沃尔玛，很多人想到的是它琳琅满目的商品和亲民的价格。但你可能不知道，这家零售巨头背后，有一套精打细算的“省钱”秘诀，而这主要体现在物流和技术两方面。最新数据显示，沃尔玛美国业务连续三个季度送货成本下降，最近一个季度降幅更是高达 40% 左右！
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沃尔玛 CFO John David Rainey 认为，送货成本能降下来，得益于三件事：更棒的配送网络，更多人愿意花钱选择更快送达，以及更多自动化设备投入使用。 这三点听起来简单，但背后是沃尔玛对运营的深刻理解和持续投入。
送货点更多，跑得更快
与其说是扩大规模，不如说是把送货网络“织”得更密。沃尔玛不是简单增加送货门店，而是让每个区域的门店更密集，这样送货员跑一趟能送更多单，自然就更省钱。另外，每单的订单量也增加了 20%， 这就好比拼车的人多了，每人分摊的费用就少了。
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“加急”也是门好生意
现在的人越来越追求效率， 沃尔玛也看到了这一点，推出了付费加急送货服务。 结果有超过 30% 的订单都来自愿意多花钱享受更快送达服务的顾客。 这部分收入不仅能抵消一部分送货成本，也能让沃尔玛有更多资金投入到提升服务质量上。
让机器代替人工
沃尔玛在仓库和配送中心投入了大量自动化设备。 现在超过一半的订单都是通过自动化设备处理的，效率比以前高了一倍。 机器干活不知疲倦， 还能减少出错，长期来看，肯定比人工更划算。
除了在物流上下功夫， 沃尔玛也在积极尝试新技术，想要给顾客带来更好的体验。
AI当帮手
自从 AI 火了之后， 沃尔玛也开始尝试用 AI 来提升效率。 他们开发了自己的 AI 平台和语言模型 Wallby， 帮助顾客更快找到想要的商品，也让员工的工作更轻松。 比如，员工可以用 AI 来查询信息，解答疑问，就像有了一个智能助手一样。
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“身临其境”的网上逛街
为了让网上购物更有趣， 沃尔玛还推出了 AR 虚拟商店。顾客可以在虚拟商店里随意走动， 360 度查看商品，就像真的在逛街一样。 这种身临其境的购物体验， 能吸引更多人来网上购物。
从财报上看，沃尔玛的这些努力确实有了效果： 总营收增长，电商销售额更是大幅增长 27%。 投资者也看好沃尔玛的未来， 股价也随之上涨。
沃尔玛的故事告诉我们， 零售企业想要在竞争中胜出， 既要精打细算，控制成本，又要拥抱新技术， 提升用户体验。 只有这样， 才能在快速变化的市场中立于不败之地。
