在电子商务的浪潮中,eBay作为知名的在线拍卖及购物网站,为卖家提供了一个广阔的销售平台。然而,在这个竞争激烈的市场中,信用评价对于卖家而言至关重要。有时,由于各种原因,卖家可能会收到一些不尽如人意的评价。那么,作为eBay卖家,我们如何让买家修改信用评价呢?接下来,就让我们一起探讨这一话题。
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一、了解eBay信用评价系统
在eBay平台上,买家和卖家都有权对交易进行评价。评价内容通常包括对商品质量、卖家服务、物流速度等方面的反馈。这些评价不仅影响着买卖双方的信誉度,还影响着其他用户的购买决策。因此,保持评价的准确性和公正性至关重要。
二、何时可以修改信用评价?
eBay允许买家在交易完成后的一定时间内修改信用评价。具体来说,买家可以在交易结束后的30天内修改或删除评价。请注意,一旦超过这个时间限制,买家将无法再修改评价。
三、eBay卖家要求买家修改信用评价步骤
1. 进入“评价反馈论坛“页面, 在”Feedback tools“模块中点击【Follow up to Feedback left】,进入”修改中差评“页面。
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2. 在”修改中差评“页面,点选需要修改评价的订单,在“Give the buyer a reason”下方点选对买家提出要求的原因。点选【I resolved a problem the buyer had with this transaction】为卖家已与买家解决此交易的问题,点选【The buyer confirmed that he or she had accidentally left the wrong Feedback】为买家承认他不小心留下错误的信用评价,点选【Other】即为其他。选择完后,需在下方的文本框中输入对买家提出修改中差评要求的具体原因(可输入500个字符,一个英文字母为一个字符,请不要输入HTML代码)。
然后点击【Send】,即将修改中差评的请求发送给买家,系统会同时寄一封请求修改中差评的电邮给买家,而卖家也会收到电邮副本。
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买家有10天的时间决定是否同意并修改信用评价,或者拒绝并说明原因。如果买家未有在7日内回复,系统就会自动提醒买家。买家回复时,eBay会立即以电邮通知你买家的决定。如果10日过后买家仍未有任何回复,eBay会以电邮通知你信用评价修改要求已过期。
3. 如果买家同意修改评价,可根据收到的邮件提示修改评价操作,当买家完成并提交了评价修改,卖家可在“评价管理”页面查看到。
4. 如果买家是恶意评价或者买家要您提 供刊登物品以外的商品或服务,可在“评价反馈论坛“页面的”Feedback tools“模块中点击【Report buyer problems】,进入”检举买家“页面,来检举此买家。
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作为eBay卖家,面对不满意的评价时,我们应该保持冷静和理性。通过深入了解eBay评价系统、主动联系买家寻求沟通、提供解决方案。同时,我们还应遵守eBay的规则和政策避免违规行为的发生。只有这样我们才能在这个竞争激烈的市场中立于不败之地。